3.2.1.1.1 业务概述 客户经理可以编辑状态为“正常”的客户信息。 3.2.1.1.2 使用者 客户经理 3.2.1.1.3 输入要素 如下图所示，有“*”标记的为必输项。地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客 户经理候选项为所有状态为“正常”的客户管理系统用户。客户满意度和客户信用度候选项的值都是 1~5。
图 10 3.2.1.1.4 处理流程 从列表中选择要编辑的用户点选“编辑”按钮，编辑特定客户的信息，输入新信息后点 “保存”按钮，返回列表页面。 3.2.1.1.5 输出要素 提示“保存成功”或报告错误。 3.2.1.2 管理客户联系人
3.2.1.2.1 业务概述 每个客户可以有多个联系人。
图 11 3.2.1.2.2 使用者 客户经理
3.2.1.2.3 输入要素 新建联系人时要输入姓名、性别、职位和办公电话，必输。还可输入手机号码和备注信 息。 注意：联系人是属于某个客户的。
图表 2 编辑联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必输项
图表 3 3.2.1.2.4 处理流程 选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该 客户添加联系人。 3.2.1.2.5 输出要素 客户的联系人信息。 3.2.1.3 管理客户交往记录
3.2.1.3.1 业务概述 系统可以保存每个客户的交往记录。
图表 4 3.2.1.3.2 使用者 客户经理
3.2.1.3.3 输入要素 客户经理完成客户服务后， 需记录和客户交往的内容， 特别是里程碑事件或有重大影响 的事件。 添加一个客户交往记录时需要记录事件发生的日期、地点、概要和详细信息，还可以填 写一个备注信息。
图表 5 交往记录可以修改。但必输项不能修改为空。
图表 6 3.2.1.3.4 处理流程 首先选择一个客户，然后针对这个客户维护交往记录信息。 3.2.1.3.5 输出要素 客户的交往记录数据。 3.2.1.4 查看客户历史订单
3.2.1.4.1 业务概述 客户的历史订单数据是一个客户重要的信息。 本客户管理系统中不提供订单管理的功能。