现时间CRM商场现已实在初步走向老到，国内外许多软件供货商也现已意识到这点。如像微软这样之前不做CRM的厂商的进入，用友、金蝶等退出CRM后的重整旗鼓，标明通过这么几年的培育，CRM商场是该进入的时分了;一起，用户自身对CRM的需求晓得趋于理性化，不像前期盲目跟风。公司对希望通过CRM抵达怎样的政策相对清楚，需求是会合在单纯对客户信息的搜集与处理仍是注重在推行、出售、售后服务或是业务自动化方面能比较精细地描写。业界专业人士吕建伟也认为：“CRM客户管理软件在2009年初步计划性地被客户实在晓得和接受。以前CRM需求一般履行在呼叫中心、客服中心及出售处理等方面，但由于遭到全球经济危机的影响，公司初步实在关心长时间持续的客户关系坚持、客户双向交流、客户丢掉解救、客户举荐、客户口碑等CRM运用。”可见，厂商和用户在CRM晓得方面都趋向老到。
对准业界撒播的CRM实施70%的高失败率难题，陈明亮认为CRM实施首要分为四个层次：“第一层次是最基本的记账型CRM，首要包括客户数据的处理记载和搜集。在这个层次，实施成功率比较高;第二层次是初级业务自动化时间，即把正本手工操作的内容放到系统中结束，支撑业务从计划到规划处理的功用，由于只是操作途径的搬家，这个层次的成功率也比较高;第三层次到高级业务自动化时间，是建立在业务流程再造的基础上进行的实施，涉及到组织规划和岗位的调整，与权责利益相关，实施必然会带来阻力，所以这个时间的实施成功率为40%-50%;到更高层次客户智能型、分析型运用，由于CRM软件产品功用比较单薄，公司如果有分析的高需求，供货商一般满足不了;如果把三四两个层次的运用结合到一起，成功率会更低。”就国内当时的CRM运用现状，陈明亮坦言国内公司大多数处于一、二两个运用层次，这也是为何当时国CRM产品实施成功率如此高的缘由，最初级的操作型客户关系管理软件运用成为干流。
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