很显然，企业间业务的相似程度越高，采用商用软件的有效率越高，企业在采用商用软件的时候软件的客户化定制就越少，实施的成功率越高。财务软件是目前商用软件最有效的企业管理软件就是明证。从图中可以看出前面的几种业务，是 传统ERP软件软件支持的功能；而后面的销售、服务和市场是目前CRM软件所要实现的功能。如果说，企业采用现有的ERP软件商品套件来满足企业运营管理的需要还需要30%的客户化工作，那么如果采用商用的CRM软件，软件厂商提供的软件要应用于企业，就需要更多的客户化工作，这个比例几乎接近于企业自己开发。
因此，企业尤其是大型企业应该集成现有IT技术或者方案（包括通信技术和设备）来解决自己的客户关系管理遇到的计算机支持问题，也就是企业是建设客户关系管理的主体，最主要的角色，摆在企业决策层面前的首要问题是采用什么样的客户关系建设策略，摆在企业IT人员面前的问题是如何为这些策略的实施提供软件的支持。这种强调以人为本，软件服务于管理措施的客户关系管理推进方式如图所示：
图：软件服务于管理
仅供参考：
个人认为“CRM软件”的叫法并不科学，“CRM软件”或者CRM套件的叫法容易误导企业以为搞好客户关系管理必须 “或者只要实施“CRM软件”就能够搞好客户关系管理，前面已经指出， “CRM软件”无法包含客户关系管理的思想更无法提出促进客户关系建设营销措施，“CRM软件”既非客户关系管理的开始亦非客户关系管理的终结，“CRM软件”在客户关系建设中只是起辅助作用，因此它更正确的叫法应该是CACS客户关系管理辅助软件（Computer Aid Customer Relationship Management Software），总之CRM软件≠CRM 。
新闻中心