上海微软

个人认为“CRM软件”的叫法并不科学，“CRM软件”或者CRM套件的叫法容易误导企业以为搞好客户关系管理必须 “CRM软件”或者只要实施“CRM软件”就能够搞好客户关系管理，前面已经指出， “CRM软件”无法包含客户关系管理的思想更无法提出促进客户关系建设营销措施，“CRM软件”既非客户关系管理的开始亦非客户关系管理的终结，“CRM软件”在客户关系建设中只是起辅助作用，因此它更正确的叫法应该是CACS客户关系管理辅助软件（Computer Aid Customer Relationship Management Software），总之CRM软件≠CRM 。
由于企业建设自己客户关系的方法各不相同，相应的其客户关系管理的信息系统也各不相同，尤其是其信息系统要不断变化以适应企业实际业务的需要，因此一些提供系统软件的软件和硬件厂商虽然没有以CRM命名的产品，却是企业客户关系管理信息系统建设的良好合作伙伴。

第四章、销售功能点分析
在中小企业里，销售经理经常面对这样的问题：公司的客户往往随着客户销售员流失而流失。怎样解决这个问题呢？CRM软件在这个问题上对公司有什么帮助吗？在给出建议之前，首先介绍几个概念：
第1节、几个概念
相对于消费市场，产业市场的“购买”更为复杂，韦伯斯特和温特把组织机构的购买定义为：正规组织机构确定所要购买的商品和劳务，并在可供选择的品牌和供应者之间进行识别、评价和挑选的决策制定过程。在针对产品市场的购买进行研究的过程中，西方的营销学者提出了“购买中心”的概念。