客户管理系统主要实现了员工企业级共享信息的添加
客户管理系统主要实现了员工企业级共享信息的添加、查询、编辑等功能。从而实
现了员工信息企业级共享，让员工在客户发展行动中更好地协同作业。员工资料管理功
能模块的具体实现步骤和方法与联系人管理功能模块相似，在此不再赘述。
4、接触计划管理具体实现
接触计划管理主要实现了员工根据活动任务，制定阶段性的客户联系人接触计划，
并对接触计划信息的添加、查询、编辑等功能。接触计划管理功能模块的具体实现步骤
和方法与客户发展任务管理功能模块相似，在此不再赘述。
5、计划执行管理具体实现
计划执行管理功能模块实现了员工根据发展任务和接触计划，管理员工所进行的任
务计划行动进展情况和相关执行信息。本模块实现了对计划执行信息的添加、查询等功
能。计划执行管理功能模块的具体实现步骤和方法与客户发展任务管理功能模块相似，
在此不再赘述。
6、销售管理软件在线销售管理具体实现
在线销售管理主要实现了产品信息录入，并对产品信息进行查询、维护；在线订单
录入，并对在线订单进行查询、编辑及在线订单实时处理等功能。在线销售管理系统
具体实现步骤和方法与客户发展任务管理功能模块相似，在此不再赘述。
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4.2.6客户服务管理系统
1、实现功能
客户服务管理系统主要实现了客户的投诉管理、客户新需求管理和客户合同管理。
整个客户服务管理模块的设计工作流程图如图 4－12所示。
图 4－12客户服务管理设计工作流程图
Fig.4-12 The Workflow to Design Customer Service Management
2、客户投诉管理具体实现
客户投诉管理主要实现了对客户投诉的添加、查询、处理等功能。客户投诉记录登
记后，可对客户投诉信息进行分类查询按客户名称、被投诉员工名称、部门、投诉原因、
投诉日期和投诉处理日期进行查询和按投诉标题进行模糊查询。用户能够通过该模块查
询浏览数据库中的投诉信息。通过投诉信息列表分页浏览每页显示的记录，并可以快速
链接到浏览投诉详细信息页面查看投诉详细信息。在处理投诉时可以按查询的分类进行
分类处理。