客户新需求管理实现了新需求登记、处理、查询等功能。客户新需求信息登记后，
可对客户新需求信息进行分类查询按客户名称、协作员工名称、协作部门、客户新需求
种类、客户新需求登记日期和客户新需求处理日期进行查询和按客户新需求标题进行模
糊查询。用户能够通过该模块查询浏览数据库中的客户新需求信息。通过客户新需求
息列表分页浏览每页显示的记录，并可以快速链接到浏览客户新需求详细信息页面查
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详细客户新需求详细信息。在处理客户新需求时可以按查询的分类进行分类处理。
4、客户关系管理软件合同管理具体实现
客户合同管理实现了客户合同记录、合同变更、合同查询、合同到期提醒等功能。
对客户合同信息进行登记后，可对合同进行变更处理，还可对客户合同信息进行分类查
询按客户名称、负责员工名称、负责作部门、客户合同登记日期和客户合同终止日期进
行查询和按客户合同标题进行模糊查询。用户能够通过该模块查询浏览数据库中的客户
合同信息。通过客户合同信息列表分页浏览每页显示的记录详细，并可以快速链接到浏
览客户合同详细信息页面查看详细客户合同详细信息。在合同到期之前三十天，将进行
合同到期提醒，以便相关人员进行合同续签。
4.2.7分析决策管理系统
1、实现功能
分析决策管理子系统主要实现了绩效评估分析、投诉率评估分析和因素影响评估分
析三个模块功能。绩效评估分为员工绩效评估分析和部门绩效评估分析两个评估功能。
投诉率评估分析分为对员工的投诉评估分析和对部门投诉的评估分析。因素影响评估分
析分为客户新需求类型评估分析、客户投诉原因评估分析和客户流失原因评估分析。整
个分析决策管理子系统业务流程如图 4－13所示。为实现该子系统功能设计了如下实体
方法，如图 4-14所示。
2、绩效评估分析具体实现
客户关系管理系统包含绩效评估分析实现了员工绩效评估分析和部门绩效评估分析两个评估功能。其处理
思路是：根据用户表单提交过来的评估起止日期、员工 ID、部门 ID等数据，读取相应
数据库里的数据信息，将其保存到全局变量当中，然后再赋予表单初值，在表单中显示
需要的绩效评估信息。如果用户没有递交任合数据，则默认从数据库中读取所有员工或
部门绩效评估信息。接下来是对浏览绩效评估记录标识进行处理，实现分页浏览功能。
绩效评估列表可以将多项绩效信息通过列表方式以绩效评分结果由高到低的顺序展示
给用户。