投诉率评估分析实现了对员工的投诉评估分析和对部门投诉的评估分析。其处理思
路是：太阳城亚洲根据用户表单提交过来的分析起止日期、员工 ID、部门 ID等数据，读取相应
据库里的数据信息，将其保存到全局变量当中，然后再赋予表单初值，在表单中显示
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要的投诉率评估信息。如果用户没有递交任合数据，则默认从数据库中读取所有员工或
部门投诉率评估信息。接下来是对浏览投诉率评估记录标识进行处理，实现分页浏览功
能。投诉率评估列表可以将多项投诉率评估信息通过列表方式以投诉率结果由高到低的
顺序展示给用户。
4、因素影响评估分析具体实现
因素影响评估分析实现了客户新需求类型评估分析、客户投诉原因评估分析和客户
流失原因评估分析。处理思路是：根据用户表单提交过来的分析起止日期、新需求类型
ID、客户投诉原因 ID、客户流失原因 ID等数据，读取相应数据库里的数据信息，将其
保存到全局变量当中，然后再赋予表单初值，在表单中显示相应的因素影响评估信息。
如果用户没有递交任合数据，则默认从数据库中读取所有新需求类型、客户投诉原因、
客户流失原因评估信息。接下来是对浏览因素影响评估记录标识进行处理，实现分页浏
览功能。因素影响评估列表可以将多项因素影响评估信息通过列表方式以因素影响评估
系数由高到低的顺序显示给用户。
4.3存储过程技术研究及应用
存储过程在概念上类似于程序中的函数。它们获取输入参数，以黑盒模式运行并返
回相应信息。与函数不同的是存储过程由数据库引擎执行，而不是在程序中执行。也就
是说，将信息输入到存储过程或从中输出信息都必须通过与数据库交互的技术来完成
[45]。在 VS.NET中我们可以用 ADO. NET完成该项任务，图4－15是DataAdapter用存储过
程和 SQL语句两种访问数据库的图示。
太阳城亚洲存储过程提供了一种高效的、安全的访问数据库的方法。它在数据库程序设计中有
着非常重要的地位，经常被用来访问数据库或管理被修改的数据。文献 [46]-[48]认为，
存储过程是 SQL Server服务器上一组预先编译好的 Transact-SQL语句，它以一个名称存
储在数据库中，可以作为一个独立的数据库对象，也可以作为一个单元供用户在应用程
序中调用。存储过程可以接收和输出参数、返回执行存储过程的状态值，还可以嵌套使
用。
存储过程一旦创建，就以编译形式存放在数据库服务器中，可以被无数次调用。文
献 [49][50]认为，存储过程在服务器端运行，执行一次后就驻留在高速缓冲存储器中，
在以后的操作中，只需要从高速缓冲存储器中调用即可，提高系统性能和执行速度，
轻网络的通信负载。存储过程还能极大地增强 SQL语句的功能、效率和灵活性。