企业的外部资源：客户资源、代理商资源、分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样需要人们的悉心经营。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对 太阳城亚洲的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。
1.2 研究课题的目的
通过太阳城亚洲（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。
企业管理是一个企业能够生存的重要关键，一个良好的模式会给企业带来良好的收益。相反，如果企业没有一个好的客户管理系统，那么企业在将来的发展上就会受到一些阻碍，对公司的发展将会很不乐观。
客户管理系统是一个比较综合的一个系统，受到各个大型企业的欢迎，因为这个系统能够很明了的反映给客户一些他们想要的信息。面对现代化我们，带给我们的是更加的便利。
1.3 国内外研究综述
客户管理系统的理论是基础来源于西方的市场营销的理论，在美国最早的产生并得到迅速的发展。客户已经成为企业重要的资源，当客户管理系统的产生，市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力的提升的要求。虽然客户管理系统研究内容琳琅满目，但完整的客户管理理论体系还没有诞生。
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