CRM系统SQL语言可以完成许多功能，例如：
1.查询数据
2.在数据库表格中插入、修改和删除记录
3.建立、修改和删除数据对象
4.控制对数据和数据对象的存取
5.确保数据库的一致性和完整性等
3 系统分析及总体设计
3.1 系统需求分析
系统初步调查的方式主要为系统分析员与企业的管理者和客户信息管理人员交流，并了解企业在客户管理方面的一些内容和工作流程情况。企业先行的客户管理方式主要是使用传统的人工方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，而且时间一长将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少困难。用户数较多，而且分布上比较分散，计算机的应用水平一般。
企业现在在客户管理方面存在着诸如上述的主要问题，可以通过开发一个基于PHP+MySql+Apache的公司客户关系管理系统。使用计算机对客户信息进行管理，具有收工管理无法比拟的优点，例如：检索迅速，查找方便，可靠性高，存储量大，保密性好，寿命长，成本低由于采用B/S结构，便于用户掌握，对客户端计算机配置要求不高。这些优点能够极大地提高人事管理的效率，也是单位的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。根据上述分析，可以安排进行可行性研究。
3.2 可行性研究
在对系统目标和环境精心分析的基础上，从技术可行性、经济可行性和营运可行性三个方面对本系统进行可行性研究。
3.2.1 营运可行性
由于本系统只是面向公司内客户信息管理人员和在职人员开发的信息管理系统，尽管这些人员可能没有使用过类似的系统，但是Windows的友好界面和本系统来那个好的安全性设置，可以使公司客户管理人员在专业人员的指导帮助下迅速掌握系统的操作方法。