7月23日下午一位客户刘先生拿着一部已经面目全非的手机来到苹果客服中心，据其描述，当天下午他在家中休息，突然床头柜中一声闷响，他并不知道发生了什么事，根据声音来源，他打开床头柜抽屉一看，发现他一年前放在里面的苹果iPhone 3GS已经炸开，电池胀成小鼓包，主板也断了。
刘先生拿着手机找客服，希望能将其手机修好，因为里面有很多重要数据，并希望能查处手机爆裂的原因，引以为戒。他讲到“现在想起来都还是一阵惊慌，幸好把手机放在床头柜，要是放在枕头底下那可就出大事了。”当事人说这部手机他曾经用过两年，使用过程中没出现问题，后面买了新手机就把这部放在床头柜没用了，已经闲置一年，他猜想“难道是因为使用时间太长导致电池鼓胀?”
当地苹果客服中心工作人员初步检查后表示，机内的电池鼓胀加上密集性高，造成机身裂开，目前电池不会进一步的鼓胀，只要电池内的有毒物品不流出就没有危险，但出于对客户的安全考虑，工作人员还是要对手机进行进一步检测，以确认电池鼓胀的原因。
